POLÍTICA ENTREGAS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

ENTREGA

PRAZOS DE ENTREGA

Prazo de entrega: O prazo de entrega varia de acordo com os produtos selecionados e CEP de destino, pois hoje temos mais de um Centro de Distribuição. Você pode calcular o prazo e o valor do frete inserindo seu CEP logo abaixo do botão comprar na página do produto.

Horário de entrega: As entregas são realizadas em sua grande maioria de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 18h, porém em períodos de sazonalidade as transportadoras estendem o horário de atendimento e as entregas poderão ocorrer aos sábados ou domingos.

Alteração de endereço: Não é possível realizar alteração do endereço de entrega após a finalização da compra. Caso tenha informado o endereço incorreto entre em contato com a nossa central de atendimento para verificar a possibilidade de cancelamento do pedido ou bloqueio da entrega.

Agendamento de entrega: Hoje não é possível realizar o agendamento de entregas. Orientamos que acompanhe a evolução através do rastreamento. Para casos de envio via Correios, o volume poderá ficar disponível para retirada em agência. Algumas transportadoras utilizam o serviço de redespacho via Correios para algumas localidades.

Entrega para fora do Brasil: Hoje não realizamos entregas fora do território nacional.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produto com defeito: Para produtos que apresentaram avarias até 30 dias após a compra, a garantia do produto será dada pela loja onde o produto foi adquirido.

Para produtos com avaria dentro do prazo de 90 dias após a compra, a análise do item é diretamente com a FILA, seguindo a abertura do atendimento em nosso portal exclusivo de trocas e devoluções.

NOTA FISCAL É DOCUMENTO OBRIGATÓRIO;

O envio do item para análise, é realizado através da agência dos Correios mais próxima, utilizando a autorização de postagem disponibilizada;

O produto deve ser embalado previamente para a postagem na agência (o custo da embalagem não está incluso).

O prazo para análise após a chegada do produto na unidade é de 5 dias úteis. Acompanhe as atualizações através do seu e-mail cadastrado na abertura do atendimento.

Caso não seja aprovada a troca do item, ele será devolvido com laudo técnico descritivo, justificando a negativa.

Produtos adquiridos fora do Brasil: Informamos que não realizamos trocas ou devoluções de itens adquiridos fora do Brasil. O cliente deve recorrer à loja onde adquiriu o produto.

Pedidos Marketplace: Não é permitido troca (tamanho, modelo ou cor) para compras realizadas através dos nossos parceiros, por mais que seja vendido e entregue pela FILA, dispomos somente da política de devolução.

Em caso de defeito no produto, pedimos gentilmente que entre em contato com a loja online onde o produto foi adquirido, caso o item esteja dentro do prazo de 90 dias.

Após 90 dias de compra, entrar em contato direto no portal de trocas e devoluções.

Requisitos para troca de produto: Você pode solicitar a troca por tamanho em até 30 dias a partir da data do recebimento do produto.

Atenção: Não realizamos troca de modelo ou cor

Realizamos somente a primeira troca de forma gratuita. Caso seja necessário uma segunda troca ou devolução, o custo da postagem para envio ao nosso Centro de Distribuição é por parte do cliente.

Orientações para envio do produto para troca ou devolução: Após você receber a autorização de postagem, que é enviada por e-mail, leve seu produto com a embalagem original acompanhado de todos os acessórios, manuais de uso e Nota Fiscal. Caso não tenha o documento impresso, poderá ser utilizado a declaração de conteúdo fornecida pela agência dos Correios. Não há custos para enviar seu pedido. É necessário embalar em papel/plástico não transparente para uma maior segurança. Caso seja utilizada a embalagem padrão dos Correios, o custo é por parte do cliente.

Atenção: O produto não pode conter sinais de uso.

Prazo de envio do produto de troca Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o pedido de troca é despachado em até 1 dia útil.

Prazo de estorno/reembolso: Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição o reembolso é realizado em até 1 dia útil de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Caso seja identificada, em nosso centro de distribuição, a devolução de um produto divergente do enviado ou com indícios de uso, o referido produto será prontamente devolvido, sem aviso prévio. O reprocessamento e a cobrança do valor correspondente serão efetuados conforme a necessidade.

Para pagamento com Cartão de crédito, o reembolso poderá compensar em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do seu cartão de crédito

Para pagamento com PIX realizamos o reembolso na mesma chave utilizada no momento da compra

Para pagamento com Boleto: Realizamos o depósito em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.

Vale-Compras: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor correspondente ao item devolvido será creditado em sua carteira virtual no prazo de até 1 (um) dia útil. O crédito estará disponível como Vale-Compras, que poderá ser utilizado em futuras compras realizadas em nosso site pelo período de até 90 (noventa) dias.

Alternativamente, caso não deseje utilizar o crédito como Vale-Compras, é possível solicitar o estorno do valor diretamente pela sua carteira virtual, a qualquer momento, de maneira simples e prática, logando em sua conta. 

Para compras futuras cujo valor seja superior ao saldo do Vale-Compras, será possível realizar o pagamento da diferença por meio de nova transação, conforme as formas de pagamento disponíveis em nosso site.

Se o valor da nova compra for inferior ao saldo disponível em Vale-Compras, o valor restante permanecerá disponível em sua carteira virtual, podendo ser utilizado em outras compras dentro do prazo de validade.

Arrependimento de compra: Caso tenha se arrependido da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato e solicitar a autorização de postagem para realizar a devolução do produto.

Produto recebido diferente do comprado: A solicitação de troca ou devolução do produto, deve ser feita através do nosso site, na opção: "A peça que recebi não foi a que comprei". Após o recebimento da autorização de postagem, você deve enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais de uso e da Nota Fiscal.

Atenção: O produto não pode conter sinais de uso.

Produtos Personalizados: Ressaltamos a importância de informar corretamente o que deve ser personalizado, visto que este itens, não são passíveis de troca ou devolução. Caso a personalização tenha sido feita diferente do solicitado, orientamos a abertura de um atendimento através do nosso site na opção "A peça que recebi não foi a que comprei". Após o recebimento da autorização de postagem, você deve enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais de uso e da Nota Fiscal.

MARKETPLACE

Para produtos adquiridos em Marketplaces parceiros: somos responsáveis pelo envio e recebimento dos pedidos. O valor da compra é atribuído ao canal onde o pedido foi realizado.

Produto com defeito: pedimos gentilmente que entre em contato com a loja online onde o produto foi adquirido, caso o item esteja dentro do prazo de 90 dias.

Após 90 dias de compra, entrar em contato direto no portal de trocas e devoluções.

Troca e devolução: Não é permitido troca de produtos para compras realizadas através dos nossos parceiros, por mais que seja vendido e entregue pela FILA, dispomos somente da política de devolução.

Atenção: O reembolso é realizado pelo parceiro de vendas.

Orientações para cancelamento da compra: Caso sua compra tenha sido realizada através de um parceiro, pedimos que prossiga com o recebimento do produto e após solicite a devolução gratuitamente.

Para demais solicitações: referentes a pagamentos, comprovantes de reembolso, promoções ou campanhas, cupons de desconto, entre outros, orientamos que entre em contato com o parceiro onde a compra foi realizada.